Chính sách khiểu nại & bồi thường

Trường hợp hết hàng hoặc bị thất lạc đã được AMZ làm rõ nguyên nhân. Khách hàng sẽ được bồi thường 100% tiền hàng.
Trường hợp: sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mức độ nhẹ, thậm chí nếu khách không ưng ý với sản phẩm, AMZ sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với NCC để đổi hàng, nếu NCC đồng ý sẽ tiến hành đổi trả, phí đổi trả do khách hàng chịu
Trường hợp hàng hỏng do quá trình vận chuyển ( trừ các mặt hàng dễ vỡ, móp méo...) AMZ sẽ gửi khách hàng khắc phục và bán giúp, nếu không thể khắc phục AMZ sẽ bồi thường 100% tiền hàng và trả lại hàng cho AMZ.
Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hộ (ký gửi), Quý khách hàng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa hoặc không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tại Amazing Express.

1. Khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tại Amazing Express

Trường hợp xảy ra mất hàng hóa do lỗi của Amazing Express hoặc do các yếu tố khách quan khác, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa mà Qúy khách kê khai. Phí bảo hiểm hàng hóa từ 2% - 5% trên tổng giá trị đơn hàng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này để giảm thiểu rủi ro tối đa khi kí gửi.

2. Khi không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tại Amazing Expresss

Trường hợp xảy ra thất lạc hàng hóa do lỗi của Amazing Express hoặc các yếu tố khách quan khác, chúng tôi sẽ bồi thường gấp đôi số tiền vận chuyển của đơn hàng đó.

Lưu ý:Amazing Express có quyền xác minh lại chính xác giá trị đơn hàng khi xảy ra tranh chấp. Nếu giá trị hàng hóa mà Quý khách kê khai cao hơn giá trị thực tế, chúng tôi sẽ không chấp nhận đền bù thiệt hại.